سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | Prime Auto

في Prime Auto نحرص على تقديم معلومات واضحة بشأن المنتجات والخدمات، والتعامل مع طلبات العملاء بما يتوافق مع طبيعة كل طلب والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: المنتجات

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف أو الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند الإمكان.

تتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب وفق تفاصيل الطلب والحقوق النظامية للعميل.

ثانيًا: طلبات الاستبدال والاسترجاع

تُراجع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق حالة المنتج، وسبب الطلب، وطبيعة السلعة، والشروط النظامية المنطبقة.

ولا تُفسر هذه السياسة على أنها إلغاء لأي حق في الاستبدال أو الاسترجاع أو فسخ العقد يقرره النظام السعودي.

ثالثًا: الخدمات المنفذة

إذا كانت هناك ملاحظة على خدمة تم تنفيذها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وشرح المشكلة، مع إرفاق الصور أو التفاصيل ذات الصلة إن وجدت.

تتم مراجعة الملاحظة بحسب نوع الخدمة ونطاق العمل المتفق عليه والظروف المرتبطة بالتنفيذ، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

رابعًا: الباقات والاشتراكات

تخضع طلبات الإلغاء أو التعديل المتعلقة بالباقات والاشتراكات لتفاصيل الباقة وشروطها الموضحة قبل الشراء، مع مراعاة الأنظمة والحقوق النظامية ذات الصلة.

خامسًا: استرداد المبالغ

عند استحقاق استرداد المبلغ، تتم المعالجة وفق الإجراء المنطبق وطريقة الدفع المستخدمة والمتطلبات النظامية، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود الدفع أو البنك.

سادسًا: كيفية تقديم الطلب

يرجى التواصل عبر قنوات الاتصال الرسمية للمتجر، مع توضيح رقم الطلب أو الحجز، ونوع المنتج أو الخدمة، وسبب الطلب، وإرفاق ما يدعم الحالة عند توفره.

Prime Auto | رضاك وثقتك جزء من جودة خدمتنا.